Me siento estafado

Me he sentido estafado y amenazado Hola, normalmente no suelo escribir reseñas sobre tiendas, pero a mi me hubiera gustado leer una como la mía antes de comprar en esta tienda. Hice un pedido a finales de noviembre, empezaron diciendome que llegaría la semana que viene, después del puente, que se había perdido el paquete y que lo reenviaban a principios de enero... A los últimos correos me respondieron diciendo que no sabían porque no había llegado, que iban a preguntar en almacén y que me responderían a lo largo de ese mismo día. Han pasado ya 3 días y no me han respondido ni a ese ni a 3 correos más que he enviado. Me parece un descaro por su parte, sobretodo al ver que no soy el único caso y que utilizan las mismas excusas para todos. Voy a dar un par de días más para ver si solucionan mi caso de una manera amistosa y en caso de que no se dignen a contestarme iré a la policía poner una denuncia. Espero que mi experiencia le sirva a alguien a la hora de decidir si hacer una compra aquí o no. Está bien que me ofrezcan reembolsar el dinero o enviarlo de nuevo, pero esto ya lo hicieron una vez, pedí que lo enviaran de nuevo, y nunca me llegó nada. Ya es raro que el mismo pedido se haya perdido dos veces. Y como siempre, sin número de seguimiento del envío ni ningún documento que certifique que realmente lo han enviado a pesar de que lo haya pedido expresamente en más de 3 correos. Si quieren resolver mi caso simplemente tienen que responderme a alguno de los 3 tickets que tengo abiertos desde el lunes en atención al cliente de la tienda, o el que me dijeron que me iban a responder el mismo lunes. Me parece increíble que tarden menos de una hora en responder un comentario en trustpilot y lleve más de 3 días esperando a que el departamento de atención al cliente me preste servicio desde el correo que la propia empresa pone a disposición. Si quieren limpiar su imagen, resuelvan el problema y yo actualizaré el comentario. El número de pedido es: 24997 y el de factura: 17173. Gracias por proponerme de nuevo utilizar el servicio de atención al cliente, pero no tiene mucho sentido seguir haciéndolo teniendo en cuenta que no responden a mis correos. Aún diciéndome expresamente en un mensaje que lo harán el mismo día. Aprovecho para darles las gracias por arruinar los reyes de mi pareja (para quien era el regalo) y los míos, ya que me he pasado las navidades (desde finales de noviembre en realidad) pendiente de recibir un pedido que nunca llegó, esperanzado por los mensajes que me respondían diciéndome que me iba a llegar. De momento solicité que se me devolviera el dinero (no me han contestado) espero no tener que llegar a juicio para recuperarlo. Después de poner este comentario, contactaron conmigo por teléfono para aclarar las cosas, me dijeron que el pedido había sido enviado y que estaba en manos de Celeritas, le dije que después de todo lo ocurrido necesitaba algún tipo de confirmación de que esto era cierto.