tarjeta regalo de Falabella

Mi familia me dio una tarjeta de regalo de Falabella por mi cumpleaños y quería usarla. Pero la tienda Falabella no me dejó usarla. ¡Creo que es una tontería! Es su tarjeta de regalo, digo mi familia me la compró desde Falabella, entonces por que no me deja usarla? si el sistema no te dejará usarla, entonces no deben vender tarjetas de regalo..