no puedo iniciar sesión en caliente!!

no sé que pasó a mi cuenta, mis datos eran correctos y soy miembro de caliente desde hace mucho tiempo. tenía dinero en mi cuenta y intenté iniciar sesión para solicitar retiro pero no pude. el servicio al cliente dice que hay un problema en sistema y van a recuperarlo pero cuando? no quiero esperar más para retirar mi dinero