bloqueo de mi cuenta caliente

mi cuenta de caliente es bloqueada y no sé la razón. no hice nada ilegal y mis datos eran correctos, no habia nada mala de ninguna manera. por eso no tienen ninguna razon para bloquear mi cuenta. me puse contacto con ellos por correo electrónico para averiguar porque y solo me enviaron un correo automatico... no sé que hacer para recuperar el problema