una experiencia terrible de Booking

Hice una reserva con esta empresa para mis vacaciones. Recibí una confirmación y todo parecía estar bien. 3 semanas antes de ir, quería verificar si todo estaba bien y parecía que mi reserva se canceló sin avisarme. Llamé a la empresa Booking y no dieron ninguna explicación de que el hotel canceló la reserva. ¿Qué tipo de servicio es esto?